Contacto

1. Atención al cliente

Loftgolab (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios esta página de contacto para atender consultas relacionadas con nuestra tienda online, pedidos, envíos, pagos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara y ordenada para que cada solicitud pueda ser revisada correctamente.

2. Datos de contacto

Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)

3. Consultas que podemos atender

El usuario puede contactarnos para consultas relacionadas con:

• Información sobre productos disponibles en nuestra tienda online.
• Estado de un pedido.
• Confirmación de pago.
• Información de envío.
• Seguimiento del pedido.
• Solicitudes de cancelación.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Incidencias con productos recibidos.
• Información sobre nuestras políticas.
• Dudas relacionadas con el uso del sitio web.

4. Información recomendada al contactarnos

Para ayudarnos a revisar la solicitud de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Nombre indicado en el pedido.
• Correo electrónico utilizado en el pedido.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto dañado, incorrecto o incompleto.
• Imagen del embalaje exterior cuando la consulta esté relacionada con una incidencia de transporte.

Facilitar información completa puede ayudar a reducir retrasos en la revisión de la solicitud.

5. Tiempo de respuesta

Las solicitudes se revisan durante nuestro horario de atención.

Normalmente responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del volumen de consultas y de la complejidad de la solicitud.

Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable disponible.

6. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con un pedido, el usuario deberá indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Esto nos permite revisar:

• Estado del pedido.
• Información de pago.
• Preparación del pedido.
• Estado del envío.
• Posibles incidencias de entrega.
• Solicitudes posteriores relacionadas con el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, la información disponible dependerá también de las actualizaciones proporcionadas por el transportista asignado.

7. Consultas sobre cancelaciones

Si el usuario desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá contactarnos lo antes posible.

La cancelación podrá solicitarse únicamente cuando:

• La solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• El pedido aún no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el usuario podrá consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos una vez recibido el pedido.

8. Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el usuario deberá contactarnos dentro del plazo indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Información del producto recibido.
• Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia visible.
• Descripción clara del problema o motivo de la solicitud.

Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones aplicables publicadas en nuestra tienda online.

9. Consultas sobre envíos

Para consultas relacionadas con envíos, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Dirección de entrega indicada en la compra.
• Fecha de confirmación del pedido.
• Información de seguimiento, si ya fue proporcionada.
• Descripción de la consulta o incidencia.

Los pedidos se procesan conforme a los plazos indicados en nuestra Política de envíos.

10. Recomendaciones antes de enviar una consulta

Antes de contactarnos, recomendamos revisar las páginas informativas disponibles en el sitio web, ya que pueden resolver dudas frecuentes sobre:

• Envíos.
• Cancelaciones.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Métodos de pago.
• Privacidad.
• Cookies.
• Términos de Servicios.

Si después de revisar la información el usuario necesita asistencia adicional, puede contactarnos mediante los datos indicados en esta página.

11. Actualización de esta página

Podemos actualizar esta página de contacto cuando sea necesario para reflejar cambios en los canales de atención, horarios o procedimientos internos.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.