Preguntas frecuentes

1. Información general

¿Qué es Loftgolab?

Loftgolab (en adelante, “nosotros”) es una tienda online dedicada a ofrecer productos para el hogar mediante un proceso de compra claro, organizado y accesible.

¿La compra se realiza únicamente online?

Sí. Nuestra actividad se desarrolla a través de nuestra tienda online. No realizamos venta presencial.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)

2. Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito, revisar la información del pedido, completar los datos necesarios para la entrega y finalizar el pago mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.

¿Recibiré una confirmación después de realizar el pedido?

Sí. Una vez completado correctamente el pago, el usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si los datos del pedido son incorrectos?

Si detecta un error en los datos del pedido, debe contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido y la información que desea revisar.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar ciertos datos.

¿Puedo modificar un pedido después de confirmarlo?

Las modificaciones dependerán del estado del pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, revisaremos la solicitud. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo directamente.

3. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran en euros.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Salvo indicación expresa durante el proceso de compra, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable.

¿El pago se realiza al confirmar el pedido?

Sí. El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido en nuestra tienda online.

¿Guardan los datos completos de mi tarjeta?

No. Nosotros no solicitamos ni conservamos los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario.

4. Envíos

¿A qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Las entregas están disponibles en:

• Península española.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

¿Realizan envíos fuera de España?

No. Por el momento, no ofrecemos envíos a países distintos de España.

¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.

¿Cuál es el horario de procesamiento de pedidos?

Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora de Europa Central, CET.

Los pedidos realizados antes de las 17:30 se consideran recibidos el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo estimado total de entrega es de 6 a 12 días laborables después del envío del pedido.

¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?

Los pedidos pueden ser gestionados por distintos operadores logísticos, entre ellos:

• SEUR.
• Redur Spain.
• MRW.
• Correos.
• PackLink.

La selección del transportista dependerá de la dirección de entrega, disponibilidad operativa y características del envío.

5. Seguimiento del pedido

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el usuario podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico, siempre que esté disponible.

¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente?

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse según el sistema del transportista asignado. Recomendamos revisar nuevamente la información más adelante.

¿Qué hago si el seguimiento indica una incidencia?

Si el seguimiento muestra una incidencia de entrega, el usuario puede contactarnos indicando el número de pedido y la información disponible en el seguimiento.

6. Cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido si se cumplen estas dos condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• El pedido aún no ha sido enviado.

¿Qué ocurre si han pasado más de 48 horas?

Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, no será posible cancelarlo directamente.

¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar la recepción del pedido y, si corresponde, iniciar una solicitud conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

¿Cuánto tarda la revisión de una solicitud de cancelación?

El plazo habitual de revisión de una solicitud de cancelación es de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.

7. Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?

El producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.
• Conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando corresponda.
• No presentar daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o desgaste evidente.
• Ser devuelto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del producto recibido.

¿El paquete incluye etiqueta de devolución?

Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

¿Qué ocurre si el producto devuelto está dañado o usado?

Los productos devueltos deben mantenerse intactos. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

¿Cómo solicito un cambio?

El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, el producto recibido y el motivo del cambio.

Si el cambio es aprobado, el producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas. Después de recibir y revisar el producto, organizaremos el envío del nuevo producto según disponibilidad.

8. Reembolsos

¿Cuándo se procesa un reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada al realizar el pago.

Las tarjetas admitidas para el reembolso incluyen:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

¿Cuánto tarda el dinero en aparecer en mi cuenta?

El tiempo final de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.

¿Puedo recibir el reembolso en otro método de pago?

No. El reembolso se gestiona mediante el mismo método utilizado en la compra original.

9. Productos dañados, incorrectos o incompletos

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Debe contactarnos lo antes posible e incluir información clara sobre la incidencia.

Recomendamos aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías o vídeos del producto recibido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Imagen de la etiqueta del paquete cuando sea necesario.

¿Qué hago si recibo un producto diferente al pedido?

Debe contactarnos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido y del embalaje. Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.

¿Qué hago si faltan piezas?

Debe contactarnos indicando el número de pedido, la descripción de las piezas faltantes y fotografías del producto recibido, cuando sea necesario.

10. Privacidad y datos personales

¿Para qué utilizan mis datos personales?

Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

¿Puedo solicitar la corrección o eliminación de mis datos?

Sí. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para ello, puede contactarnos mediante el correo electrónico de atención al cliente.

¿Usan cookies?

Sí. Nuestra tienda online puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito, el proceso de compra, la seguridad y la mejora de la navegación.

El usuario puede consultar más información en la Política de Cookies.

11. Atención al cliente

¿Cuál es el plazo habitual de respuesta?

Normalmente responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del volumen de consultas y de la complejidad de la solicitud.

¿Qué información debo incluir al contactarnos?

Para ayudarnos a revisar la solicitud, recomendamos incluir:

• Número de pedido, cuando corresponda.
• Nombre indicado en el pedido.
• Correo electrónico utilizado en el pedido.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia visible.

¿Qué ocurre si envío una consulta fuera del horario de atención?

Las consultas recibidas durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable disponible.

12. Actualización de estas preguntas frecuentes

Podemos actualizar estas Preguntas frecuentes cuando sea necesario para mejorar la claridad de la información, reflejar cambios operativos o adaptar el contenido a las políticas vigentes de nuestra tienda online.