Métodos de pago

1. Introducción

Loftgolab (en adelante, “nosotros”) establece esta página de Métodos de pago para informar al usuario sobre las formas de pago disponibles en nuestra tienda online, el momento de cobro, la confirmación del pedido y la gestión de posibles incidencias relacionadas con el pago.

Esta página se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Métodos de pago aceptados

En nuestra tienda online, el usuario puede realizar el pago mediante las tarjetas disponibles durante el proceso de compra.

Los métodos de pago aceptados pueden incluir:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Moneda e impuestos

Los precios mostrados en nuestro sitio web se presentan en euros.

Salvo indicación expresa durante el proceso de compra:

• Los precios incluyen el IVA aplicable.
• El envío es gratuito para los pedidos realizados en nuestro sitio.
• El importe total del pedido se muestra antes de finalizar la compra.
• El usuario podrá revisar el producto, la cantidad, la dirección de entrega y el importe total antes de confirmar el pago.

El tratamiento del IVA se realiza tomando como referencia la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.

4. Momento del pago

El pago se realiza al confirmar el pedido en nuestra tienda online.

Una vez completado el pago correctamente:

• El usuario recibirá una confirmación del pedido.
• El pedido pasará a fase de revisión y procesamiento.
• Comenzará el plazo de gestión indicado en nuestra Política de envíos.
• La información del pedido quedará registrada para su preparación y entrega.

Si el pago no se completa correctamente, el pedido no podrá ser confirmado.

5. Seguridad del pago

Trabajamos para que el proceso de pago se realice de forma segura y ordenada.

Durante el pago:

• El usuario debe introducir datos correctos y autorizados.
• La operación debe ser aprobada por la entidad emisora de la tarjeta.
• Nosotros no solicitamos ni conservamos los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario.
• La información relacionada con el pago se utiliza únicamente para confirmar la operación, gestionar el pedido y tramitar posibles reembolsos cuando corresponda.

Si la entidad emisora rechaza la operación, el usuario deberá contactar con su entidad bancaria o utilizar otro método disponible en el proceso de compra.

6. Confirmación del pedido

Después de completar el pago, el usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido.
• Resumen de los productos adquiridos.
• Importe total pagado.
• Dirección de entrega indicada.
• Información relacionada con el estado inicial del pedido.

El usuario debe revisar la confirmación recibida y contactarnos lo antes posible si detecta algún error en los datos del pedido.

7. Incidencias durante el pago

En algunos casos, el pago puede no completarse correctamente por motivos ajenos a nosotros.

Las incidencias pueden deberse a:

• Datos de tarjeta incorrectos.
• Fondos insuficientes.
• Rechazo de la operación por la entidad emisora.
• Restricciones de seguridad de la tarjeta.
• Fallo temporal de conexión.
• Interrupción durante el proceso de pago.

Si el usuario no recibe confirmación del pedido, recomendamos no repetir el pago de forma inmediata sin revisar primero si la operación fue cargada en su cuenta.

En caso de duda, el usuario puede contactarnos para revisar el estado del pedido.

8. Verificación de pagos

Podemos revisar un pedido cuando sea necesario verificar información relacionada con el pago o prevenir operaciones no autorizadas.

En estos casos, podemos:

• Comprobar el estado de la operación.
• Solicitar información adicional razonable para verificar el pedido.
• Suspender temporalmente el procesamiento hasta completar la revisión.
• Cancelar el pedido si no es posible confirmar la validez del pago.

Esta revisión tiene como finalidad proteger al usuario y mantener la seguridad de las operaciones realizadas en nuestra tienda online.

9. Reembolsos

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación correspondiente.

El abono se realizará en la tarjeta utilizada al realizar el pago, incluyendo:

• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.

El tiempo final de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.

10. Responsabilidad del usuario

El usuario debe asegurarse de que los datos facilitados durante el proceso de pago sean correctos, completos y estén autorizados.

El usuario es responsable de verificar:

• La tarjeta utilizada.
• El importe total antes de confirmar el pago.
• La dirección de entrega.
• La información de contacto.
• El resumen del pedido.

Si se introduce información incorrecta, pueden producirse retrasos en la confirmación, preparación o entrega del pedido.

11. Actualización de esta página

Podemos actualizar esta página de Métodos de pago cuando sea necesario para reflejar cambios en los métodos disponibles, ajustes técnicos, mejoras en el proceso de compra o cambios operativos de nuestra tienda online.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con métodos de pago, confirmación de pedidos, incidencias de pago o reembolsos, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)