Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Loftgolab (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones, plazos y procedimiento aplicables cuando un cliente desea cancelar un pedido realizado en nuestra tienda online.
Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido aún no ha sido enviado.
- El pedido no se encuentra en fase logística avanzada o entregado al transportista.
Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y confirmaremos si la cancelación puede ser aceptada.
3. Casos en los que no se puede cancelar un pedido
No será posible cancelar directamente un pedido en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al transportista.
- El pedido se encuentra en tránsito.
- El pedido ya ha sido entregado al cliente.
4. Plazo de procesamiento de la solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención:
- Lunes a viernes.
- De 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30.
- Hora de Europa Central, CET.
El plazo habitual de revisión de una solicitud de cancelación es de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.
Las solicitudes enviadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable disponible.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactarnos lo antes posible mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
- Fecha de realización del pedido.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos indicando si la cancelación puede ser aceptada.
6. Confirmación de cancelación
La cancelación solo se considerará válida cuando haya sido confirmada por nosotros por correo electrónico.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el pedido pueda cancelarse, ya que dependerá del momento en que se reciba la solicitud y del estado real del pedido.
Si la cancelación es aprobada:
- El pedido será detenido cuando aún no haya sido enviado.
- Se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
- El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada al realizar el pago, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo final de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.
8. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, el cliente podrá:
- Esperar la entrega del pedido.
- Revisar el producto una vez recibido.
- Contactarnos para solicitar una devolución, cambio o reembolso, si cumple las condiciones aplicables.
Las solicitudes posteriores a la entrega se gestionarán conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Información importante sobre tiempos de pedido
Para evitar retrasos o incidencias, recomendamos revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.
El cliente debe verificar:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
- Método de pago.
- Importe total del pedido.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su procesamiento conforme a nuestra Política de envíos.
10. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario para mejorar la claridad del proceso, adaptar nuestros procedimientos internos o reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
11. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar consultas relacionadas con esta política, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)