1. Introducción
Loftgolab (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para regular las solicitudes relacionadas con productos comprados en nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, ordenado y transparente para nuestros clientes.
2. Plazo válido para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser revisada correctamente:
- El plazo se contará desde la fecha en que el pedido figure como entregado.
- La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado.
- Las solicitudes recibidas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega podrán no ser aceptadas.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- El producto debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando corresponda.
- El producto no debe presentar daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o desgaste evidente.
- El producto recibido debe coincidir con el pedido realizado.
- En caso de defecto, daño visible o producto incorrecto, el cliente deberá aportar fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia.
- El producto debe devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Podrán aceptarse solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto visible.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto o diferente al pedido confirmado.
- Falta de piezas necesarias para el uso normal del producto.
- Solicitud de devolución dentro del plazo permitido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nosotros por correo electrónico indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del producto recibido.
- Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
- Una vez aprobada la devolución, seguir las instrucciones recibidas para preparar el paquete.
- Enviar el producto utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de continuar con el proceso correspondiente.
Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
5. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El proceso de cambio será el siguiente:
- El cliente deberá enviar una solicitud indicando el número de pedido, el producto recibido y el motivo del cambio.
- Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y confirmará si el cambio puede ser aceptado.
- Si el cambio es aprobado, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de esta política, organizaremos el envío del nuevo producto.
- El envío del producto de sustitución se gestionará según la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas aplicables.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o continuar con el proceso de reembolso.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada al realizar el pago.
- Las tarjetas admitidas para el reembolso son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
- El importe reembolsado corresponderá al producto aprobado para devolución, de acuerdo con la solicitud revisada.
El tiempo final de abono en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus tiempos internos de procesamiento.
7. Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, deberá contactarnos lo antes posible tras la entrega.
Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Imagen de la etiqueta del paquete cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según la situación.
8. Casos en los que una solicitud puede ser rechazada
Una solicitud de devolución, cambio o reembolso puede ser rechazada en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
- El producto presenta daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta.
- El producto muestra señales evidentes de uso que impiden su revisión normal.
- Faltan piezas, accesorios o elementos incluidos originalmente.
- El producto se devuelve sin seguir las instrucciones facilitadas por nosotros.
- La información aportada no permite verificar correctamente la solicitud.
9. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un defecto confirmado, producto incorrecto o incidencia atribuible al envío, gestionaremos la solución correspondiente conforme al caso revisado.
Para devoluciones solicitadas por otros motivos, la aceptación dependerá del cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política y de la revisión realizada por nuestro servicio de atención al cliente.
10. Contacto para solicitudes
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79
Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
