Política de Protección de Datos

1. Introducción

Loftgolab (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Protección de Datos para explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestra tienda en línea o realizan un pedido a través del sitio web.

Esta política se aplica a la navegación, compra, pago, envío, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos gestionados mediante nuestra tienda en línea.

El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea somos nosotros.

Datos de contacto: (Véase el punto 18 de esta política)

3. Datos personales que podemos recopilar

Para gestionar correctamente la relación con el usuario, podemos recopilar los datos necesarios según cada situación.

Los datos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea necesaria.
• Información del pedido.
• Producto adquirido.
• Importe del pedido.
• Información necesaria para confirmar el pago.
• Datos relacionados con solicitudes de atención al cliente.
• Información necesaria para gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
• Datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento de la tienda en línea.

Solo solicitamos los datos necesarios para prestar el servicio solicitado, gestionar el pedido y atender las consultas del usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Confirmar pagos.
• Preparar y enviar productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Atender consultas del usuario.
• Gestionar solicitudes de cancelación.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos o entregas.
• Emitir documentos relacionados con la compra cuando corresponda.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
• Mejorar la organización de nuestros servicios de atención y gestión de pedidos.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

5. Base que permite el tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base válida para hacerlo.

Las bases aplicables pueden ser:

• Ejecución de la relación de compra: cuando los datos son necesarios para tramitar el pedido, confirmar el pago, preparar el envío o atender una solicitud relacionada con la compra.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables: cuando debemos conservar o utilizar determinada información por motivos fiscales, contables, administrativos o de atención al consumidor.
• Consentimiento del usuario: cuando el usuario facilita voluntariamente sus datos para realizar una consulta o aceptar determinadas preferencias.
• Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, evitar usos indebidos, revisar incidencias o mejorar la experiencia de navegación y compra.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

6. Gestión de pedidos y pagos

Para completar una compra, el usuario debe facilitar los datos necesarios para confirmar el pedido, gestionar el pago y organizar la entrega.

Durante este proceso, podemos utilizar los datos para:

• Identificar el pedido.
• Confirmar la operación de pago.
• Preparar el producto.
• Organizar el envío.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Gestionar incidencias posteriores.

Nosotros no solicitamos ni conservamos los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario. La información de pago se utiliza únicamente en la medida necesaria para confirmar la operación y gestionar, cuando corresponda, un reembolso.

7. Gestión de envíos

Para entregar el pedido, podemos utilizar los datos necesarios del destinatario.

Estos datos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Información del contacto.
• Número de pedido.
• Información necesaria para identificar el envío.

Estos datos se utilizan para preparar el paquete, organizar la entrega, comunicar información relacionada con el envío y resolver posibles incidencias logísticas.

8. Atención al cliente

Cuando el usuario contacta con nosotros, podemos tratar los datos proporcionados en la consulta para revisar la solicitud y ofrecer una respuesta adecuada.

Las consultas pueden estar relacionadas con:

• Información sobre productos.
• Estado del pedido.
• Envíos.
• Pagos.
• Cancelaciones.
• Devoluciones.
• Cambios.
• Reembolsos.
• Incidencias recibidas tras la entrega.

Podemos conservar la información de la consulta durante el tiempo necesario para gestionar correctamente la solicitud y dejar constancia de la respuesta ofrecida.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El periodo de conservación puede depender de:

• La gestión del pedido.
• La atención de consultas pendientes.
• La tramitación de cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
• La resolución de incidencias.
• Las obligaciones fiscales, contables o administrativas aplicables.
• La necesidad de atender posibles reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante el periodo que corresponda.

10. Comunicación de datos necesaria para el servicio

Podemos comunicar determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para gestionar correctamente el pedido o cumplir obligaciones aplicables.

La comunicación puede realizarse a:

• Operadores de transporte encargados de la entrega.
• Servicios de pago necesarios para confirmar la operación.
• Servicios técnicos necesarios para el funcionamiento seguro de la tienda en línea.
• Personal administrativo o asesoramiento necesario para cumplir obligaciones fiscales o contables.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable.

Solo se facilitarán los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Estas medidas incluyen:

• Limitación del acceso a los datos personales.
• Revisión interna de solicitudes relacionadas con pedidos.
• Procedimientos de atención para incidencias.
• Protección de la información durante el proceso de compra.
• Organización segura de la información necesaria para la gestión del servicio.

Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema de información puede garantizar una protección absoluta en todas las circunstancias.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos sobre sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando exista una causa válida.
• Derecho de limitación: solicitar que el tratamiento se limite en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.

La solicitud deberá permitir identificar al usuario y describir claramente el derecho que desea ejercer.

13. Exactitud de los datos

El usuario debe facilitar datos correctos, completos y actualizados al realizar un pedido o contactar con nosotros.

Si los datos facilitados son incorrectos o incompletos, pueden producirse retrasos o incidencias en:

• La confirmación del pedido.
• La preparación del producto.
• La entrega.
• La atención de consultas.
• La gestión de cancelaciones.
• La tramitación de devoluciones, cambios o reembolsos.

El usuario puede solicitar la actualización de sus datos contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

14. Cookies y datos de navegación

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento correcto del sitio web.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener el contenido del carrito.
• Facilitar el proceso de compra.
• Recordar preferencias básicas.
• Mejorar la seguridad del sitio.
• Analizar el funcionamiento general de la tienda.
• Detectar errores técnicos.

Para obtener más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.

15. Tienda en línea

Nuestra actividad se desarrolla mediante una tienda en línea. No realizamos venta presencial.

Los pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas se gestionan mediante el sitio web y los canales de contacto indicados en nuestras políticas.

16. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos primero para revisar la situación.

Además, el usuario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que sus derechos no han sido atendidos de forma adecuada.

17. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de Protección de Datos cuando sea necesario para adaptar su contenido a cambios técnicos, operativos o de gestión interna.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y se aplicará desde su publicación.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión actualizada.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Protección de Datos o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 305, 1-7-3 SHIROGAYAMA, TARUMI WARD, KOBE, HYOGO 655-0884, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 685 46 79

Correo electrónico de atención al cliente: logistics@loftgolab.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central)